60 % des cadres issus de la relation clients estiment que la part de l'interaction humaine devrait prochainement rester stable ou augmenter pour s'orienter vers des activités à plus forte valeur ajoutée, révèle une étude réalisée l'an passé par le Boston Consulting Group en partenariat avec l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Pour 90 % des entreprises, cette [...]