La première fois que j’ai entendu qu’une nouvelle tendance marketo-expérience utilisateur faisait surface sous l’appellation de «CX», j’ai eu une réticence à devoir côtoyer un nouveau buzzword dans mon quotidien de professionnelle. «Depuis quand une expérience client diffère-t-elle d’une expérience utilisateur?» s’est dit la designer UX en moi. «En quoi être client, utilisateur [...]