“Si vous ne parvenez pas à marquer l’esprit des clients, vous n’avez pas offert une expérience distinctive.” C’est Joe Pine qui, le premier, a introduit le concept d’économie de l’expérience aux États-Unis à la fin des années 1990. Le CX (Customer eXperience) doit être une priorité pour les organisations soucieuses de mieux répondre aux attentes des consommateurs. Quelles sont les [...]