Passer à un marketing centré client, organisé autour des parcours client, va remettre en cause les process marketing habituels, centrés sur les produits et les calendriers commerciaux. Ce ne sera possible qu’avec le soutien du Comité de Direction.
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...