La satisfaction client, nouveau Graal des entreprises? D'après une étude Eptica (janvier 2018), les deux tiers des sociétés françaises réaliseraient des enquêtes de satisfaction. Et cela dans plusieurs buts: mieux connaître leurs clients, bien sûr, mais aussi s'améliorer et, surtout, détecter les mécontents le plus [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...