Relation client digitale

L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?

La satisfaction client, nouveau Graal des entreprises? D'après une étude Eptica (janvier 2018), les deux tiers des sociétés françaises réaliseraient des enquêtes de satisfaction. Et cela dans plusieurs buts: mieux connaître leurs clients, bien sûr, mais aussi s'améliorer et, surtout, détecter les mécontents le plus [...]


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