Vous avez besoin de re-calibrer vos expériences pour déterminer ce que vous allez fournir comme norme minimale d’une grande expérience client cible. Mais ne vous inquiétez pas, tout n’a pas, non plus, à être extraordinaire. Cependant, l’essentiel de votre proposition de base et de ses expériences connexes doit être grand – [...]