L�omni-canal est aujourd�hui menac� par le d�samour des magasins physiques par les clients.
Une �tude r�alis�e par Capgemini Consulting montre la n�cessit� d'am�liorer l'exp�rience client dans les magasins physiques par la num�risation alors que les [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...