Cela a toujours existé, mais ce qui change aujourd'hui, c'est l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux, ce qui permet une diffusion massive et rapide des critiques.
Dans un premier temps, il y a une faute d'une entreprise, mais ce qui va déclencher l'envie de vengeance, c'est que l'entreprise ne répond pas ou mal à la [...]