Force est de constater que les chantiers omnicanal ont rarement rempli toutes leurs promesses : plus longs et plus chers que prévu, ils laissent souvent un goût d'inachevé !
En effet, si les plateformes technologiques ont vite adopté la logique omnicanal, les organisations et les réflexes managériaux ont peu évolué reproduisant les silos [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...