Une étude réalisée par The Economist Intelligence Unit a récemment révélé que 86% des marketeurs pensent qu'ils tiendront les rênes de l'expérience client à l'horizon 2020. Car, comme l'avait souligné les organisateurs du Hub Forum lors de la dernière édition : " Customer experience is the new killer app ! ". Dans le [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...