Oui, encore un papier sur l'Expérience Client. Mais ne fuyez pas trop vite ! Accordez-vous simplement dix minutes de prise de recul, dans un monde qui s'emballe…
A trop en parler sans en chercher le sens profond, l'expérience client - telle que la [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...