« L’expérience client » correspond à l’expression la plus employée à l’heure actuelle dans le monde du rétail. Moderne et sonnant bien, elle est utilisée quotidiennement mais sans qu’une [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...