"Un client n'achète plus seulement une marque, mais la façon dont celle-ci se comporte", annonce Olivier Carvel, directeur France de la SSII Cognizant. Invité à prendre la parole au débat organisé par Les Echos lors de l'Executive Digital Summit 2016 qui s'est tenu vendredi 3 juin à Paris, le manager a fait part de son expérience et de celles de [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...