La majorité de l'insatisfaction de vos clients se situe sous la ligne de flottaison...
L’insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergé, le gros est invisible, en dessous de votre ligne de flottaison.
Il y a plein de raisons pour que les clients ne vous disent rien et souvent quant ils s’expriment [...]