30.03.2016 - 08:09
ZONE EXPERTS – Dans la dernière chronique, j'ai présenté quelques piliers nécessaires pour mettre en place une expérience client. Ce mois-ci, je vous présente les quatre étapes pour concevoir une expérience client.
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...