Un mot sur les raisons qui vous ont poussé les auteurs, dont vous-même, à écrire ce manifeste?
Nous avons cherché à explorer les façons dont la relation client se réinvente. Via ce titre provocateur, "Qui a volé la relation client?", nous avons voulu mettre en lumière les nouveaux acteurs majeurs du domaine.
Mais surtout, nous avons [...]