Organisées par l'AFRC, les Palmes de la Relation Client ont récompensé les meilleures pratiques en la matière le 3 octobre au Théâtre de Paris.
Chaque [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...