Le 19 juillet 2016 dans Programme de fidélité
Adapté de l’article "Loyalty Programs, illusions of progress" (Magazine Pamplin).
Comparez les programmes de fidélité de ces deux magasins :
“Gagnez 10 points pour chaque euro dépensé, et obtenez un bon d’achat de 6 euros lorsque vous atteignez les 1 000 points”, ou
[...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...