Comparaison performances S&P 500, gagnants et perdants
La satisfaction clients n’intéresse pas les patrons, la seule chose que les dirigeants regardent c’est le compte d’exploitation !
Cette idée fausse peut être combattue avec la lecture des tableaux de l’analyse réalisée par Jon Picoult de Watermark Consulting aux [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...