S'il n'est pas toujours possible d'éviter les incidents dans la relation avec ses clients, la moindre des choses est de reconnaître ses erreurs et de s'en excuser. C'est en tous cas ce que défend Sorry as a service, une start-up estonienne qui réintroduit de l'humain la gestion de la relation client. Sur le marché britannique, où elle a ouvert un bureau, Sorry [...]