Filtrer les articles par catégorie :
Les robots conversationnels offrent de belles opportunités d’amélioration du service client.
Commençons par distinguer fidélisation et fidélité, l’un est une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre est une attitude...
Quelques années de cela, moins de la moitié des dirigeants d’entreprise avaient connaissance de l’importance de l’expérience...
Adapté de l’article "Loyalty Programs, illusions of progress" (Magazine Pamplin).
Envoyer des newsletters régulières, lancer une vente flash, confirmer une réservation tant d'occasions vous permettent de...
La relation clientèle est un domaine majeur de l’activité...