Le choix de l’indicateur est un axe majeur de l’engagement des collaborateurs : il doit être facilement compréhensible, partageable, spécifique et ciblé.
Un indicateur global, pour mesurer la performance globale. Il s’agit le plus souvent :
- du NPS, aux variations plus nettes que les autres scores mais parfois difficile à expliquer (le [...]