L’expérience-client est aujourd’hui un des principaux facteurs de différenciation entre les marques. Mais comment satisfaire tout le monde sans dépenser une fortune ?
Elle a souvent été le parent pauvre dans les entreprises, la dernière roue du carrosse que l’on fixait à la va-vite et la « patate chaude » que personne ne souhaitait prendre par peur de se brûler. L’expérience-client était [...]