Depuis octobre 2016, le groupe ferroviaire dispose d'une équipe pour écouter les réseaux sociaux et informer les passagers en difficulté. Les jours de grève, jusqu'à 5 000 personnes ont pu y interpeller l'entreprise.
La social room de la SNCF envoie plus de 100 000 mails et SMS les jours de grèves pour prévenir les clients de la circulation de leur train.
Dans la social room [...]
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