Toutes les études le montrent, le changement requiert la mobilisation de la direction, mais pas que. En réalité, la réussite dépend aussi du management intermédiaire qui décline la stratégie sur le terrain. Son rôle est double : il communique et lance le changement auprès de son équipe et il rend compte à sa propre hiérarchie. Le changement inspire un sentiment de crainte au sein des [...]