Le critère humain est de loin le premier facteur de réussite. Il s’agit de réunir :
1 Sponsor : le porteur du projet. Il est le représentant des instances de direction de l’entreprise. Il fait vivre le projet et coordonne les acteurs.
1 Équipe pluridisciplinaire et transverse : les personnes opérationnelles de tous les services liées aux clients (web, produit, commerce, service [...]
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