La relation client B2B a profondément évolué en quelques années. Quelles sont à vos yeux, les grandes tendances du secteur, les enjeux et défis qui conditionnent ces évolutions ?
JFL : Le principal mouvement qui affecte la relation client B2B, c'est l'assimilation des codes du B2C. Les usages et les attentes des clients évoluent en profondeur et nous devons repositionner nos stratégies [...]