Relation client digitale

Du multicanal à l’omnicanal, de la relation client à l’engagement client


Évoquer les termes de e-commerce, m-commerce ou de f-commerce est maintenant devenu un peu désuet. Bien que le consommateur utilise ces différents canaux afin d’interagir avec leurs marques préférées, celui-ci est devenu le maître de la relation commerciale. Il décide donc de passer par le canal ou les canaux de son choix, en ligne et/ou hors [...]


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