Parmi les objectifs de formations à venir pour les équipes commerciales, conjuguer techniques de vente et relation client semble prioritaire. C'est du moins ce que révèle l'étude de CSP sur "La formation au service de la relation client" confrontant les regards des directions "corporate" (PDG, RH, achats), à celui des opérationnels(1). L'idée est de travailler sur les deux notions, de [...]