Sortir du statut de centre de coûts, beaucoup de responsables de Services Clients y aspirent… Depuis près de deux décennies, ils s’efforcent d’échapper à cette étiquette peu valorisante en démontrant qu’ils génèrent de la satisfaction client. Malheureusement, cela ne suffit pas !
Comprenez-moi bien : satisfaire les clients est, évidemment, une priorité qui s’impose à tous les Services [...]