De l’apprentissage automatique aux réseaux sociaux : les tendances principales dans le secteur de la relation client
Etude menée par XEROX
Si larelation clientgagne en personnalisation, les tendances 2016 indiquent que les machines dites intelligentes seraient clé pour aller plus loin dans l’individualisation du service.
Du centre d’appel traditionnel au chat, en [...]