Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client?
Les enquêtes de satisfaction étudient ce que l'on appelle l'expérience client, c'est-à-dire le caractère satisfaisant - ou non! - d'une expérience de consommation d'un produit ou d'un service.
Une entreprise a intérêt à savoir si cette expérience s'est bien passée, si elle a [...]