"Le consommateur souhaite un parcours client sans couture."
Seulement 9 % des programmes de fidélité sont véritablement omnicanaux(1), c'est-à-dire exploitant l'intégralité des points de contact avec le client. Cela paraît bien peu, alors que le multicanal s'impose comme étant une tendance incontournable... " Une situation tout à fait [...]