La réflexion doit prendre en considération 2 éléments :
- Qui va l'utiliser et comment ? La réponse découle du besoin auquel le CRM va apporter une réponse, sujet que nous avons traité dans l'article précédent : Pourquoi ai-je besoin d'un CRM ? .
- Comment le CRM va-t-il être déployé ? L'enjeu [...]
En réponse au programme de fidélité de Starbucks, permettant de gagner des points échangeables contre un café, Burger King...
Je vous ai résumé les erreurs que j’ai pu commettre ou voir sur des dizaines de campagnes d’emailing...
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent...