Le CSAT: classique et polyvalent
En quoi consiste-t-il?
Le "consumer satisfaction score" ou CSAT est l'indicateur de satisfaction "de base", qui repose sur une question simple: "avez-vous été satisfait(du service, du produit...)?"
Comment se calcule-t-il?
Le consommateur peut répondre soit par "oui" ou "non", soit sur une échelle de notes ou d'étoiles. [...]